Mal wieder Probleme bei DHLMal wieder Probleme bei DHL

[Magdalena]

Hallo,

alle Jahre wieder! Ich meine nicht die bevorstehende Adventszeit. Ich bestellte etwas. Und es soll mit DHL geliefert werden. Auf der App der DHL wurde mir eine Liefertermin mitgeteilt. Dann wurde der Termin auf einen anderen Tag gelegt. Eine Zustellung an eine von mir eingerichtete Packstation wurde ignoriert. So stellte ich gestern meinen Tagesablauf um, um zur angegebenen Zeit anwesend zu sein. Auf der App verfolgte ich den Zustellungsverlauf. Endlich sollte das Paket ankommen.
Zufällig sah ich aus dem Fenster, als der Fahrer von DHL einfach an meiner Haustür vorbeifuhr. Später kam dann eine Meldung, dass eine Zustellung nicht mehr erfolgen könne. Wie dass, fragte ich mich. Vor allem weil danach noch andere Zustellstationen angefahren wurden.

So wollte ich an der Hotline von DHL eine Klärung. Zuerst kam ich nicht weit. Der Chatbot versuchte mir zu erklären was ich schon wusste. Ein Zustellung an diesem Tag sei nicht mehr möglich. Nach weiteren Versuchen konnte ich endlich mit einem Menschen sprechen. Ich erklärte, das ich am nächsten Tag nicht den ganzen Tag zu Hause bin. Ein Nachbar ist derzeit nicht verfügbar. Also bat ich die Auslieferung bis zu einer bestimmten Zeit zu realisieren. Was die "Dame" aber konsequent ablehnte, auch nur den Versuch mein Anliegen weiterzuleiten zu unternehmen. Einzig , das bei meiner Abwesenheit das Paket zu irgendeiner Filiale geliefert wird. Ich kann mir aber auch diese Filiale nicht aussuchen. Was ich in der Vergangenheit schon mal erlebte. Zu den Öffnungszeiten dieser Filiale war es auf Grund meiner Arbeitszeiten nicht Möglich meine Postsendung anzuholen. Ich lasse mich jetzt überraschen.

[Juliane]

Liebe Magdalena.

Das kenne ich nur zu gut! Mal war ich unter der angegebenen Adresse unbekannt und das Paket ging zurück. Mal hat man das Paket im Fahrradschuppen deponiert und es stellte sich heraus das ein DHL'ler wohl mit einem Reifen drüber gefahren war. Der Karton wurde vorsichtig wieder in Form gedrückt, aber drinnen war alles völlig zerbröselt.
Mal verfolgte ich das Paketauto im Internet und ging bereits an die Haustür, als der Fahrer nur noch eine Hausnummer entfernt war. Er fuhr jedoch weg und im Internet konnte ich lesen das seine Arbeitszeit überschritten war.

Doch all die anderen Paketdienste sind auch nicht für fünf Pfennig besser. Pakete wurden im Freien abgestellt und waren abends völlig vom Regen durchweicht. Sie wurden beim Nachbarn abgegeben und bei uns keine Benachrichtigung eingeworfen. Und als Gipfel wurde im Mai ein Paket nach München zwar an der richtigen Hausnummer ins Treppenhaus gestellt, aber die Straße war falsch.
Nach 14 Tagen erbarmte sich ein Bewohner einmal zu gucken für wen denn dieses Paket sei und brachte es bei der Gassirunde mit dem Hund dem richtigen Empfänger.

Paketdienste? Kenn'ste einen, kenn'ste alle.

Juliane

[Michi]

Ja, das ist sooo nervig .. kann ich gut verstehen.

Ich habe eine Packstation, die am Arbeitsweg liegt. Das passt mir gut, weil ich tags über nicht zuhause bin. Als Alternative bei überfüllter Packstation hätte ich noch eine zweite, die günstig liegt. Jedoch kann man nur die Hausanschrift oder eine Postfiliale angeben, aber keine andere Packstation .. wie blöd ist das denn?! Ich nehme die Packstation doch genau deswegen, weil ich nicht zuhause bin und die Abholung im Paketshop für mich extrem blöd ist, weil die so kurze Öffnungszeiten haben. Da muss ich immer die Mittagspause überziehen, weil der Paketshop genau in der entgegengesetzten Richtung liegt.

Zugleich bekomme ich öfter mit, dass Leute von der Packstation Sendungen abholen wollen, die eigentlich zuhause zugestellt werden sollten. Üblicherweise sind das dann Leute, die ratlos vor den gelben Boxen stehen, kein Handy haben und/oder nicht bei DHL registriert sind, und deswegen ihre Sendungen nicht bekommen. Dann bleiben die eine Woche liegen bis sie wieder zurück gehen, und verstopfen sinnlos die Packstationen. So schafft es DHL, aktive Packstation-Nutzer UND normale Paketkunden gleichzeitig zu auf die Nerven zu gehen und zu schädigen! Würde man stattdessen die nicht zustellbaren Sendungen in den Paketshop umleiten, wären die Packstationen für die Packstation-Lieferungen verfügbar.

In der Vergangenheit hatte ich versucht, die andere Packstation als alternative Zustelladresse zu hinterlegen. Das wurde entweder direkt bei der Eingabe nicht akzeptiert, oder, wenn ich die Eingabemaske mit einem Rechtschreibfehler ausgetrickst hatte, war der Eintrag nach ein paar Tagen wieder gelöscht. DHL scheint also zu wissen, dass die Kunden das gerne so machen würden, verhindert es aber aktiv aus mir unbekannten Gründen. Und als ich DHL deswegen per Mail kontaktiert hatte, bekam ich keine Antwort.

[Christiane]

O.k., da muß ich ausnahmsweise mal Gegenteiliges berichten.
Mit unserem Stamm-DHLer läuft das jetzt einwandfrei.
Ich hab eine leere Kunstoffbox für Polster von Außenmöbeln draußen stehen (also wasserdicht).
Wir haben abgemacht, daß er die Pakete da reinlegt, wenn ich nicht da bin. Die Box steht hinter der Gartentür (also unsichtbar).
Da kann er dann auch die Sachen von meinen Nachbarinnen/Freundinnen reintun. Wenn wir wissen, daß er kommt und keiner da ist, sperr ich das Gartentor nicht ab.
Funktioniert jetzt problemlos seit einem Jahr. Es sei denn, er hat Urlaub ... .. .. . Da isses dann so, wie bei Euch.
Hermes geht noch, aber Firmen die mit GLS liefern - da bestell ich nix mehr - das Theater war mir zu viel.

[Sabrina Verena]

Hallo,

alle Jahre wieder! Ich meine nicht die bevorstehende Adventszeit. Ich bestellte etwas. Und es soll mit DHL geliefert werden. Auf der App der DHL wurde mir eine Liefertermin mitgeteilt. Dann wurde der Termin auf einen anderen Tag gelegt. Eine Zustellung an eine von mir eingerichtete Packstation wurde ignoriert. So stellte ich gestern meinen Tagesablauf um, um zur angegebenen Zeit anwesend zu sein. Auf der App verfolgte ich den Zustellungsverlauf. Endlich sollte das Paket ankommen.
Zufällig sah ich aus dem Fenster, als der Fahrer von DHL einfach an meiner Haustür vorbeifuhr. Später kam dann eine Meldung, dass eine Zustellung nicht mehr erfolgen könne. Wie dass, fragte ich mich. Vor allem weil danach noch andere Zustellstationen angefahren wurden.

So wollte ich an der Hotline von DHL eine Klärung. Zuerst kam ich nicht weit. Der Chatbot versuchte mir zu erklären was ich schon wusste. Ein Zustellung an diesem Tag sei nicht mehr möglich. Nach weiteren Versuchen konnte ich endlich mit einem Menschen sprechen. Ich erklärte, das ich am nächsten Tag nicht den ganzen Tag zu Hause bin. Ein Nachbar ist derzeit nicht verfügbar. Also bat ich die Auslieferung bis zu einer bestimmten Zeit zu realisieren. Was die "Dame" aber konsequent ablehnte, auch nur den Versuch mein Anliegen weiterzuleiten zu unternehmen. Einzig , das bei meiner Abwesenheit das Paket zu irgendeiner Filiale geliefert wird. Ich kann mir aber auch diese Filiale nicht aussuchen. Was ich in der Vergangenheit schon mal erlebte. Zu den Öffnungszeiten dieser Filiale war es auf Grund meiner Arbeitszeiten nicht Möglich meine Postsendung anzuholen. Ich lasse mich jetzt überraschen.

Das ist nicht nur bei DHL so, GLS und DPD können da durchaus mithalten.
Bei DHL und Hermes habe ich die Abstellerlaubnis erteilt.

Ich hatte im Sommer das Vergnügen, gleich zwei parallele Lieferungen (Suppengläser) waren wohl unzureichend gesichert und beschädigt wurden, mir wurde aber nur etwas von Verzögerung erzählt.
Als ich die Lieferungen bekam sah ich dann mein Glück. Die erste Lieferung wurde mir ersetzt, die zweite war erst auf den zweiten Blick als beschädigt erkennbar.
D. H. die Ware kam scheinbar in Ordnung an, aber beim auspacken stellte ich fest, dass alle Suppengläser geöffnet waren und die Suppe ungleichmäßig verteilt war.
Ich habe alles vorsorglich entsorgt, konnte aber nichts beweisen.
Im ersten Fall hat der Zustelldienst den Schaden dokumentiert gehabt und der Versand erstattete den Schaden.
Auch ist zweimal etwas nicht angekommen, der Schaden wurde in diesen Fällen vom Versandhändler kulanterweise ersetzt.
LG Verena

[Manuelaw]

Ich hatte diese Woche auch 2 komische Ereignisse mit DHL.

Die erste Lieferung, eine Bestellung in der Firma, wurde laut DHL am Donnerstag um 16:00 zugestellt. Angenommen eine Person, die komischer weiße 2 Teile von 2 verschiedenen Firmen um Namen hatte. Das Packet war in der Firma nicht auffindbar. Um 16:20 stand dann in der App dass das Packet für die Verladung in das Zustellfahrzeug vorbereitet wird. Wie kann denn das sein, wenn das Packet anscheinend schon zugestellt wurde. Das Packet kam dann Freitag an. Ich frage mich, was düe für Softwareentwickler haben, dass sowas überhaupt möglich ist.

Die zweite Lieferung, Privat, sollte automatisch an die Packstation im Ort geliefert werden, wo ich wohne. Wir haben 2 Packstationen im Ort. Das Packet wurde aber an eine Packstation 2 Orte weiter geliefert. Da frage ich mich, warum muss ich jetzt mit dem Auto zur Packstation 2 Orte weiterfahren, anstatt einfach zu Fuß an die Packstation zu gehen, die bei DHL automatisch hinterlegt ist.

Liebe Grüße Manuela

[Jutta Rambler]

Später kam dann eine Meldung, dass eine Zustellung nicht mehr erfolgen könne

Genau diesen Fall hatte ich diese Woche auch. Ich hatte vorher in der Sendungsverfolgung geschaut, dann stand "noch 10 Zustellstops".

Am nächsten Tag kam dann das Paket an.
Es wurde von meinem Lieblingsboten von DHL gebracht. Ein junger, sehr netter Kerl.
Den habe ich dann gefragt ob sie gerade Probleme haben. Wir halten sehr gern mal ein kleines "Schwätzle".

Er sagte mir, dass das Weihnachtsgeschäft schon voll läuft und ich mich darauf einstellen soll, dass bei uns nur noch jeden 2. Tag geliefert wird.
Na toll!

Grüßle von Jutta

[Malvine]

Auch eine kleine Anekdote zu DHL und Packstation:
Die App erzählt mir, die Lieferung wurde wunschgemäß in der Packstation abgeliefert. Die Packstation ist ohne Monitor und wird lediglich über die App gesteuert. Ich hangel mich durch die App, die Tür an der Packstation öffnet sich....und das Fach ist leer.

Leichter Anflug von Panik....dann noch mal der Check in der App...und dann viel mir erst auf, dass ich für ein Packet 2 Bestätigungen erhalten hatte. Bei der 2. öffnete sich dann eine andere Tür von einem größeren Fach und mein Paket kam zum Vorschein.

Schlussendlich hat der Paketbote die Fachgröße falsch eingeschätzt und mußte dann das nächst größere Fach nehmen. Ich habs dann nochmal nachgeschaut, es ist an 5mm Höhe gescheitert.

LG
Malvine

[Christiane]

Ooh jaa, die tollen Benachrichtigungen aufs Handy.
Das hatte ich auch schon, daß angegeben wurde, daß er gleich da wäre.
Irgendwann kam dann die Nachricht, daß man die Zustellung am nächsten Werktag "versuchen" würde.
Das ist aber die Software. Der Zusteller kann halt auch nur das schaffen,
was ihn die Umstände lassen. Alleine schon das Halten, wird oft zum Problem.
Und, wenn er dann von 10 Paketen 6 wieder mitnehmen muß,
wirds dann schon sportlich.
Ich konnte mal mit meinem DHLer ein paar Takte reden.
Am schlimmsten findet er, daß er oft mitten in der Straße stehen muß,
weil sogar die Stellen zugeparkt sind, an denen er mal kurz stehen bleiben kann.
Danach kommt gleich, daß den Leuten egal ist, ob er das Zeug umsonst zur Tür schleppt.
Obwohl sie wissen, daß sie gar nicht da sind.
Auch wenn ich oft mecker, aber tauschen möchte ich mit den Mädels und Jungs nicht.
Und, klar gibts da auch "Fehlbesetzungen". Wo gibts die mittlerweile nicht mehr.

Christiane
(Ist mit Ihrem DHLer eigentlich zufrieden)

[Juliane]

Ja, Christiane hat schon Recht, ...... es gibt auch nette und kompetente DHL'ler .

Ich habe vor einiger Zeit im Garten rumgepusselt, als das gelbe Paketauto vor unserer Einfahrt hielt.
Und weil meine Frau ein Paket erwartete, habe ich mich mit Pflanzen anbinden vorn an der Gartenprorte aufgehalten.

Der Fahrer, ein Mann aus Pakistan, der uns schon ein wenig bekannt war, hielt ein Schreibbrett vor sich auf dem Lenkrad
und biss zwischendurch immer einmal wieder von seinem Brot ab.
Ich habe dann angeklopft und nach dem Paket gefragt, aber er hatte es noch nicht dabei.

Und auf meine Frage warum er denn vor unserer Einfahrt hielt, bekam ich eine erstaunliche Antwort.

Er hatte Pause. Und die machte er gerne vor unserem Haus, denn da hätte er einen schönen Blick auf unseren Garten und Teich.

Fazit: Das sind auch nur Menschen. Und nette gibt's da auch darunter. Leider jedoch auch welche die wenig motiviert sind. Und eine ganze Reihe von Klotzköpfen und deutlichen Fehlbesetzungen.

Juliane

[Momo58]

Ich dachte schon, dass ich mit dem DHL-Problem allein wäre. Mir ging es schon oft so. Für morgen ist auch schon ein Paket angekündigt, bei gleichzeitiger DHL-Problem-Ankündigung. Das wird wohl wieder nichts.

[Shoshana]

Na da will ich doch mal etwas aus dem Nähkästchen plaudern.
DHL baut gerade mal wieder Personal ab und alle Jahre wieder werden die Zustellbezirke neu festgelegt - seit Jahren werden die dabei immer größer. Die Folge ist, dass der Zusteller mit einem Wagen voller Pakete los fährt - 180 Stück oder mehr sind keine Seltenheit. Gleichzeitig sind Überstunden untersagt und das zählt bis zur Rückkehr ins Postzentrum.

Bei Hermes ist das noch viel krasser. Ob GLS, DPD, … wirklich besser sind darf gerne bezweifelt werden.

[Inga]

...
Den habe ich dann gefragt ob sie gerade Probleme haben. Wir halten sehr gern mal ein kleines "Schwätzle".

Er sagte mir, dass das Weihnachtsgeschäft schon voll läuft und ich mich darauf einstellen soll, dass bei uns nur noch jeden 2. Tag geliefert wird.
Na toll!………….

Grüßle von Jutta

Glückliche! Bei uns kommt DHL nur einmal in der Woche.

Liebe Grüße
Inga